安全春運攜手共贏 宇通“貼心服務”鑄就金牌價值

 

宇通金牌服務側記 

 

    ——宇通春運服務側記 

 

    自 “宇通客車春運服務月活動” 開展以來，宇通急客戶所急，想客戶所想，感人事例不斷涌現(xiàn)，新的服務措施不斷推出，真正做到了全方位、高效率，為客戶的更大價值保駕護航。 

 

優(yōu)質服務感動人心 

 

    春運服務月中，宇通設在深圳市祥華杰服務站的服務人員，用行動贏得深圳寶運發(fā)客運公司的好評。 

 

 

    2008年12月15日，服務站對深圳寶運發(fā)客運公司的一臺ZK6128HB車更換水箱作業(yè)。在和寶發(fā)客運公司的負責人聯(lián)系后，為了不耽誤車輛的營運，服務站決定利用車輛夜間的停車時間上門進行水箱的更換作業(yè)。12月15日晚，服務站一行三名員工到深圳寶運發(fā)公司進行水箱的更換，一切都井然有序的進行著。在水箱拆下后，三位維修人員按照作業(yè)慣例對所拆檢的部位及周圍部件進行了全面檢查。在檢查的過程中，維修人員發(fā)現(xiàn)該車的中冷器有開裂現(xiàn)象（中冷器已超保修期），就立即主動告知深圳寶運發(fā)公司，建議對中冷器進行更換。

 

    深圳寶運發(fā)公司對服務站的這種主動服務意識非常感謝，經(jīng)察看后表示對中冷器進行更換。三位維修人員當即暫停正常更換水箱作業(yè)，開始主動積極的指導和協(xié)助寶運發(fā)公司的檢修員進行該問題的維修。這時已至深夜，雖說是南方的深圳，但數(shù)九寒冬的深夜溫度也降到了15℃以下，但三人還是冒著寒冷深夜在空曠的停車場進行維修作業(yè)。直到最后更換完水箱，東方的天空已經(jīng)泛白。 

 

    服務站三位人員的做法讓寶運發(fā)公司的領導非常感動，這不是為簡單的處理一個水箱問題而來，而是抱著對客戶車輛完全負責任的態(tài)度進行服務工作，避免了重復拆裝和車輛在行駛過程中因為中冷器開裂造成動力不足和影響營運的情況，直接將故障消除在萌芽狀態(tài)。 

 

    深圳寶運發(fā)總質檢黃勇說：“買宇通車，買對了！以后再增車一定買宇通。真是一流的產品，配置一流的服務?！?nbsp;

 

專項服務體驗金牌價值 

 

    據(jù)悉，近日宇通還啟動了武警用車專項服務活動。這是宇通第四次開展針對軍品車輛的專項服務活動?；顒悠陂g，宇通將在全國范圍內對今年10月份售出的數(shù)百臺武警用車進行為期1個月的專項跟蹤服務。 

 

    武警總部裝備部訂購的數(shù)百臺軍車在今年11月底投入使用。針對軍車服務“最終用戶不易尋找、部隊駐地不能進入、使用率低”的特點，宇通為開展專項服務活動制定了詳細的針對性計劃，以便對大批量軍車進行新車檢查和走合保養(yǎng)，與客戶建立密切的溝通，為后期服務工作的開展打下基礎。宇通有針對性的專項服務將有效保證軍車的良好運行狀態(tài)，為武警部隊帶去良好的用車體驗。 

 

 

    12月中下旬，以“安全春運攜手共贏”為主題，宇通售后服務部黑吉大區(qū)在吉林省客運行業(yè)的龍頭企業(yè)——東北亞運輸集團，還進行了一次售后服務專項培訓活動。此次活動是根據(jù)調查結果和當?shù)乜蛻舻呐嘤栃枨?，本著以客戶為中心的原則組織策劃的一項增值性服務活動。它將宇通對客戶的金牌服務承諾落到了實處，而這種為客戶提供需要又貼心的服務也加深了市場對宇通品牌價值的深刻感知與認同。 

 

應急配件方案保證快速響應 

 

    贏在執(zhí)行。執(zhí)行力作為貫徹戰(zhàn)略意圖，完成預定目標的操作能力，對一個企業(yè)的發(fā)展起著越來越重要的作用。 

 

    為保證“宇通客車春運服務活動”的效果，在推出春運服務活動的同時，宇通售后服務部又出臺了《春運及3•15期間配件應急方案》，確保春運期間宇通配件正常供應并有效預防、應對和處理各種突發(fā)事件。 

 

    針對春運期間運輸難、供貨難等問題，為保證市場問題的處理速度，宇通成立了以部門領導為首的配件應急處理小組，部門聯(lián)合承運商提前做好各線路和運輸方式的應急儲備工作，所有線路均備好應急承運商及應急運輸方式，以防備在各種意外情況的發(fā)生。同時，聯(lián)合各地市經(jīng)銷商加大各地配件儲備量，保證市場一線節(jié)點對于客戶需求的一次滿足。對重點供應商和瓶頸供應商加大溝通力度，提前理順供應渠道，保證春運及3﹒15期間配件從廠家到宇通總部的渠道暢通。此舉，切實保障了春運及3﹒15期間宇通客車配件可得，確?？蛻魧崒嵲谠诘南硎艿接钔ǖ慕鹋品铡?nbsp;

 

    隨著市場不斷發(fā)展和成熟，客車市場競爭已由產品競爭、價格競爭逐漸轉化為服務競爭和品牌競爭，良好的品牌形象不僅來源于客戶對其高質量產品的認可，更是中堅營銷出色售后服務工作的積累。宇通一直致力于建立服務型企業(yè)，一切以客戶為中心，力求實現(xiàn)客戶利益最大化和客戶體驗最佳，以求和客運企業(yè)共發(fā)展。宇通春運服務月活動及各項工作進展，再一次體現(xiàn)了宇通“為您創(chuàng)造更大價值”的理念，將宇通對客戶的金牌服務承諾落到了實處。