什么推動了東風超龍客車破繭成蝶？

 

    東風特汽（十堰）客車有限公司是東風汽車公司下屬從事東風客車研發(fā)、生產(chǎn)、銷售的重要企業(yè)，始建于1992年。2005年現(xiàn)任公司總經(jīng)理陶云祥注入民營資本，改制了原東風特種汽車有限公司，打破了連續(xù)多年特汽客車銷量徘徊在1500輛的魔咒，客車產(chǎn)銷量以每年50%的速度遞增（每年產(chǎn)銷凈增長1000輛左右），實現(xiàn)了三年上三個臺階的飛躍，使得企業(yè)在激烈的客車市場競爭中得以穩(wěn)步發(fā)展，“東風超龍”客車品牌逐漸叫響市場。  

 

    日前，記者專門來到了東風特汽（十堰）客車有限公司的所在地湖北十堰，想對東風特汽何以連年迅猛發(fā)展一探究竟。東風特汽客車有限公司總經(jīng)理陶云祥和副總經(jīng)理胡大洪分別接受了記者的采訪。 

 

 

東風特汽（十堰）客車有限公司總經(jīng)理陶云祥

 

民企的靈活+國企的品牌=快速發(fā)展的東風特汽客車 

 

    溫文爾雅的東風特汽客車公司總經(jīng)理陶云祥，給人的第一印象就是嚴謹。柔和細膩地語言透出技術工人出身的他視產(chǎn)品質量如生命的做事風格，頻頻提到東風汽車的字眼飽含著一位老東風人對東風的熾熱情感。

 

視產(chǎn)品質量如生命的老總 

 

    陶云祥從進入工廠開始就學習鈑金和汽車制造，從學徒到班長，從班長到車間主任，1994年進入東風汽車，開始負責東風客車部件廠的工作，2005年注入民營資本，改制東風特汽后，任東風特汽（十堰）客車有限公司總經(jīng)理。用他的話說：“我從學徒到班長，從班長到主任，從主任到現(xiàn)在的總經(jīng)理，一刻也沒離開過汽車行業(yè)，更一刻也沒放棄過對客車制造的研究和探討，尤其是對客車的造型和車身情有獨鐘，現(xiàn)在東風特汽客車的所有產(chǎn)品造型都要經(jīng)過我的總認可?！睂Υ?，陶云祥頗為自豪?！捌髽I(yè)連產(chǎn)品的質量都無法保證，就談不上生存。” 

 

    對于公司改制以后的迅猛發(fā)展，陶云祥意味深長地說，2005年公司改制，成立新的東風特汽客車有限公司，讓東風特汽客車發(fā)生了翻天覆地的變化，新的東風特汽客車公司的指導思想就是“把民營靈活的機制融進去，讓國企的優(yōu)勢顯出來，將東風旗下的客車市場拓展開?！币环矫鏂|風品牌和東風特汽原有資源優(yōu)勢共同為新的品牌奠定了基礎，國有企業(yè)一些好的傳統(tǒng)、好的模式對新產(chǎn)品的開發(fā)和形象提升非常有利；另一方面，民營資本注入國有企業(yè)，帶來了新的管理和新的觀念，吸納了民營企業(yè)的靈活、多變和創(chuàng)新。與此同時，公司及時調整經(jīng)營策略，加大產(chǎn)品研發(fā)的資金投入，加大市場開發(fā)和產(chǎn)品推廣的力度，強化企業(yè)內部管理，提升產(chǎn)品質量管理水平，強化售時售后服務保障有效性，使得無論是企業(yè)形象還是產(chǎn)品知名度都提升到了一個新的層面。

 

“走出去，請進來”的人才管理 

 

    新的觀念，新的思路就需要有新的管理模式。對于改制后的東風特汽客車，陶云祥尤其重視對人才的發(fā)掘和培養(yǎng)。公司堅持“以人為本”的思想，多方位整合銷售人員，加大人員招聘和引進力度，不拘一格選拔銷售人員，充實銷售隊伍。采取“走出去，請進來”的措施，有針對性的開展員工培訓和綜合評價工作。加強技術隊伍的建設，引進和培養(yǎng)高素質的技術人才，為企業(yè)發(fā)展增加后勁。挖掘內部潛力，吸收和培養(yǎng)優(yōu)秀的技術工人，做好人員配置、管理工作，提高生產(chǎn)效率，并重點做好銷售業(yè)務員、檢查員及生產(chǎn)技術工種的培訓工作。 

 

    陶云祥說，“靈活的人才管理制度是企業(yè)穩(wěn)定快速發(fā)展的保證” 。公司今年就拿出100多萬的培訓基金，從高管到員工，全面提高管理人員、執(zhí)行人員和普通員工的綜合素質，轉換觀念和思想，發(fā)掘員工的潛力和積極性。每季度對員工綜合評價一次，實行末位淘汰制，補充新鮮血液，鞭策其他員工。完善銷售激勵政策，提高全體銷售管理人員和銷售業(yè)務人員的工作積極性、主動性、創(chuàng)造性，提搞銷售人員的市場拓展能力。

 

200畝新產(chǎn)業(yè)園讓公司更有信心沖刺前五 

 

    陶云祥介紹，為適應公司不斷發(fā)展的需要，目前已申請并獲批200畝土地，用作新產(chǎn)業(yè)園建設。這200畝土地，計劃分成兩個部分，100畝用做東風特汽高端客車產(chǎn)品的開發(fā)和生產(chǎn)基地，另100畝用于客車配套廠的車間擴大規(guī)模。 

 

   目前東風特汽客車的首要工作就是苦練內功、充實實力、完善基礎、加大創(chuàng)新，提升生產(chǎn)能力、產(chǎn)品品質，促使效益最大化?！懊髂暧媱潓崿F(xiàn)5000輛的產(chǎn)銷目標，通過5年的努力，向國內客車前五沖刺?！碧赵葡閷ξ磥沓錆M信心。 

 

 

東風特汽（十堰）客車有限公司副總經(jīng)理 胡大洪

 

產(chǎn)品“特”+管理“嚴”+服務“快”=特汽客車營銷 

 

    胡大洪是東風特汽客車的元老，從改制前到改制后，見證了東風特汽客車公司波瀾壯闊的發(fā)展歷程，對客車市場有著深刻的洞察力。

 

產(chǎn)品更新，突出“特” ，講求多樣化 

 

    胡大洪向記者介紹，東風特汽客車公司在產(chǎn)品更新上，講求多樣化，突出“特”。公司已陸續(xù)研發(fā)生產(chǎn)了從6米到10米等20個系列50多個品種的客車，產(chǎn)品涵蓋10—47座中高檔系列公路客車、旅游客車、城市公交車、天然氣客車、越野客車和廂式運輸車。東風超龍客車以可靠的安全性、超值的經(jīng)濟性、駕乘的舒適性和快捷的售后服務，贏得了國內外廣大用戶的厚愛。公司生產(chǎn)的客車產(chǎn)品適用于客運、公交、旅游、物流、石油、礦山等領域， 

 

    產(chǎn)品堅持“別人有我有，別人沒有我也有”的原則，在開發(fā)公路客車、旅游客車、城市公交的同時，加強對專用車的開發(fā)力度。其中胡大洪特別提到了東風越野客車、東風越野特種工程車、東風越野物探車等越野系列客車產(chǎn)品，目前已廣泛適用于森林消防、地質勘探、油田作業(yè)、公路建設、線路維護、礦山維護、工程部隊等特殊行業(yè)，被國家多個重點部門定點指定用車，形成了東風特汽客車的優(yōu)勢產(chǎn)品。

 

“賣產(chǎn)品的關鍵是做好服務” 

 

    “客車市場競爭異常慘烈，在做好市場開發(fā)的同時，還必須做到快捷、周到的售后服務，對于東風特汽來說，賣客車的關鍵是做好服務。”胡大洪對于客車售后服務推崇備至。他進一步說，建立和完善客車售后服務網(wǎng)絡，提升整車售后服務和協(xié)調能力，及時解決用戶反饋的各類售后服務問題是提高客戶和區(qū)域滿意度的保障。 

 

    胡大洪介紹，目前東風特汽客車公司在全國有400多家服務站，服務站的工作方針就是“判斷故障準確、排除故障及時、解決故障有效”。在售后服務方面，盡量把領導的工作重心前移，加大市場跟進力度，讓領導也走向市場，走向用戶，這樣才能進一步贏得產(chǎn)品信譽度和美譽度。在東風特汽客車公司舉行的一次“客戶懇談會”上，來自廣東茂名市交通運輸集團公司張劍平董事長講到，“之所以選擇與東風特汽客車合作，其中最主要的一個原因就是東風特汽客車的售后服務做的很到位，讓我們購車后沒有后顧之憂。”做好客車的服務保障工作是東風特汽客車多年來馳騁市場，保持較高市場增長率的秘笈之所在。