宇通啟動09年春運(yùn)服務(wù)活動 為春運(yùn)保駕護(hù)航

 

    2009年春節(jié)在元月份，比今年要提前數(shù)天，應(yīng)運(yùn)而生的春運(yùn)也因年底臨近而漸將再度成為熱點。2008年12月1日，宇通正式啟動2009年春運(yùn)服務(wù)活動，服務(wù)對象涵蓋宇通客運(yùn)車、旅游團(tuán)體車等車輛。該活動主要著力于在春運(yùn)高峰期以貼心周到的服務(wù)為客戶提供一個良好的運(yùn)營環(huán)境，確保運(yùn)營無憂，同時配合相關(guān)部門和客運(yùn)企業(yè)做好安全檢查工作，力求為乘客提供一個安全、舒適的旅途環(huán)境，為安全春運(yùn)保駕護(hù)航。

 

全面出擊  助力春運(yùn)黃金回報

 

    年年歲歲人相似，歲歲年年高峰期。又是一年春運(yùn)到，“春運(yùn)”被譽(yù)為人類歷史上規(guī)模最大的、具有周期性的人群大遷徙，在40天左右的時間里，會有20多億人次的人口流動，占世界人口的1/3。每年春運(yùn)都是對中國交通硬件設(shè)施的嚴(yán)酷考驗，同時對客運(yùn)企業(yè)經(jīng)營效率提出高的要求。

 

    考驗的背后，對于客運(yùn)企業(yè)而言這既是壓力更是動力，因為滾滾客流也意味著巨大的機(jī)會，是創(chuàng)造效益的“天機(jī)”。但這個黃金收益回報的實現(xiàn)有一個前提：就是出車率高，運(yùn)營正常，這是保證收益的基礎(chǔ)。宇通的春運(yùn)服務(wù)活動正是立足于此，一方面用貼心而全面的安檢服務(wù)為客運(yùn)企業(yè)事先做好車輛排障檢查，保證客車的安全運(yùn)營，另一方面幫助客運(yùn)企業(yè)提高運(yùn)營效率，降低運(yùn)營成本，更為百姓提供了一個安全、舒適、高效的乘坐出行環(huán)境。防患于未然，客車企業(yè)先行為春運(yùn)保駕護(hù)航。

 

    據(jù)悉，宇通2009年春運(yùn)服務(wù)活動包括：在全國的服務(wù)站、4S中心站對活動范圍內(nèi)的車輛免費(fèi)做“車輛安全檢查”，檢查包括34個檢查項目，涉及制動、離合、轉(zhuǎn)向、懸架等諸多整車關(guān)鍵部位；同時售后服務(wù)人員還將主動上門走訪客戶，并有技術(shù)專家現(xiàn)場解決疑難故障，服務(wù)站技術(shù)咨詢等服務(wù)支持；并且，外服人員對當(dāng)?shù)剀囆捅Ｓ辛亢头?wù)站的配件儲備進(jìn)行分析后，公司將統(tǒng)一指導(dǎo)配件調(diào)配，提前做好春運(yùn)期間配件儲備工作。 

 

    屆時，宇通客戶服務(wù)中心還將對參加春運(yùn)服務(wù)活動的單據(jù)詳細(xì)詢問回訪，落實服務(wù)站是否嚴(yán)格按照免檢項目進(jìn)行檢查，以保證活動實效。

 

金牌服務(wù)  為您創(chuàng)造最大價值

 

    2008年7月10日，宇通因在行業(yè)企業(yè)軟實力競爭中的勝出，喜摘“2008年度中國汽車服務(wù)品牌” 五星級榮譽(yù)。這體現(xiàn)出行業(yè)在對企業(yè)服務(wù)水平的一次檢閱和總結(jié)之后對宇通“金牌服務(wù)”的認(rèn)可。只有重視客戶體驗，將客戶價值最大化，企業(yè)才能受到客戶信賴和社會認(rèn)同。

 

    長期以來，宇通以客戶為中心，集售前、售中、售后服務(wù)于一體的“金牌服務(wù)”體系備受業(yè)界關(guān)注。如今宇通全國售后服務(wù)網(wǎng)點已達(dá)四百多家，服務(wù)半徑在80公里以內(nèi)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局日趨完善與合理。依托CRM客戶管理系統(tǒng)，宇通深入推進(jìn)配件體系的信息化建設(shè)工作，加速提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)速度和解決問題效率，為客戶、經(jīng)銷商和服務(wù)站提供了一站式服務(wù)。同時，06年宇通客戶服務(wù)中心建成使用，隨之不斷完善使得宇通在售后服務(wù)上更加先進(jìn)、人性化，更容易達(dá)到和客戶溝通交流的目的。并且從2007年開始至今，宇通開展了主題為“為您創(chuàng)造更大價值”的“價值連城”系列活動，該活動旨在提高客戶企業(yè)駕駛員節(jié)油駕駛操作的技術(shù)，客戶對此推崇有加、并主動要求“加盟”，可見宇通在服務(wù)上確有過人之處。

 

    今年是“奧運(yùn)年”，宇通金牌服務(wù)價值也在發(fā)展中不斷升值，宇通服務(wù)體系專門從培訓(xùn)、溝通、支持三個方面提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。同時針對2600多臺宇通車服務(wù)北京奧運(yùn)，宇通提前制定出完善的服務(wù)保障計劃，并專門成立了北京奧運(yùn)會服務(wù)保障小組，出色的“宇通奧運(yùn)金牌服務(wù)”得到外界廣泛認(rèn)可。

 

未雨綢繆  貼心服務(wù)助您無憂

 

     事實上，在宇通的整個體系中，始終圍繞的就是客戶需求。宇通致力于建立服務(wù)型企業(yè)，一切以客戶為中心，力求實現(xiàn)客戶利益最大化和客戶體驗最佳。兵法云，得先機(jī)者已勝半。如今，宇通完善的服務(wù)體系已經(jīng)深入人心，“為您創(chuàng)造更大價值”的理念更是贏得客戶稱贊。

 

    宇通售后服務(wù)部經(jīng)理這樣說道：“宇通始終堅持‘急客戶所急，想客戶所想’。”此次宇通率先開展了春運(yùn)服務(wù)活動，在運(yùn)輸高峰黃金期到來之前幫助客戶做好車輛檢修工作，就是讓客戶的車輛以最好的狀態(tài)投入春節(jié)運(yùn)營，也令大家提前感受到了主流客車企業(yè)備戰(zhàn)春運(yùn)的信心和效率。而客車廠商以服務(wù)的姿態(tài)積極參與交通安全工作，提前防備、及早應(yīng)對的企業(yè)思路無疑具有廣泛的示范意義。它帶來的是對群眾出行安全和社會財產(chǎn)的保障，這更體現(xiàn)一個企業(yè)公民應(yīng)有的社會責(zé)任感和行業(yè)領(lǐng)袖品牌的價值。

 

    這是一個服務(wù)的年代，服務(wù)的優(yōu)劣決定了企業(yè)發(fā)展的前景。現(xiàn)在看來，宇通已進(jìn)入了“服務(wù)無止境”的角色狀態(tài)，同時這也成為推動宇通不斷進(jìn)步的“隱形翅膀”。