華菱實(shí)施以“用戶為導(dǎo)向”訂單銷售模式 提高用戶滿意度

  

    2008年，提升體系能力成為華菱營銷團(tuán)隊(duì)謀求市場突破的核心手段，而訂單制的實(shí)施無疑成為體系能力提升的重要手段。以往經(jīng)銷商最擔(dān)心的，就是用戶要買的車，誰也說不清到底什么時(shí)候下線，什么時(shí)候能交到用戶的手中，這不僅對生產(chǎn)廠家及經(jīng)銷商合理安排資金、計(jì)劃、庫存、管理有影響，也直接影響用戶對品牌的滿意度。   

 

    今年華菱全面實(shí)施以“用戶為導(dǎo)向”的訂單制銷售模式，力求從銷售模式和經(jīng)營模式上解決這個(gè)問題，但訂單制實(shí)施的難度非常大，對包括訂貨、制造和交付全過程的整個(gè)體系要求更高；銷售部門包括經(jīng)銷商的市場開發(fā)及把握能力要更強(qiáng)；要求裝配線滿足混流生產(chǎn), 物流暢通；物料及時(shí)供應(yīng)；生產(chǎn)計(jì)劃和調(diào)度準(zhǔn)確等，這些都是對整個(gè)華菱營銷體系能力的嚴(yán)峻考驗(yàn)。   

 

    華菱依托體制優(yōu)勢，組建了精益生產(chǎn)小組，由生產(chǎn)、采購、計(jì)財(cái)、技術(shù)等部門的人員組成，而訂單是整個(gè)流程的“總指揮”，這個(gè)總指揮使原來各部門的串聯(lián)變成了并聯(lián)。同時(shí)，公布整車生產(chǎn)、交付期咨詢熱線電話，24小時(shí)向經(jīng)銷商及用戶提供相關(guān)咨詢和服務(wù)，提高對市場的快速反應(yīng)能力。   

 

    可以說，訂單制給華菱帶來的是一次企業(yè)管理上的大革新，保證了資源管理的有序、公正，這一切促使華菱的銷售計(jì)劃管理水平不斷提高，包括華菱經(jīng)銷商在內(nèi)的華菱營銷體系對市場的分析、預(yù)測和把握能力得到提升。更為重要的意義是，隨著這一革新體系的逐漸推進(jìn)，“訂單制”的不斷完善，將拉動(dòng)整個(gè)華菱體系能力的提升，縮短產(chǎn)品交付期，使用戶更快拿到產(chǎn)品，有利于提高用戶對華菱品牌的滿意度。