沈陽金杯卡車重視售后市場 主打服務(wù)牌

    近日從沈陽金杯車輛制造有限公司獲悉，公司正在開展“一個(gè)主題、三項(xiàng)活動(dòng)”活動(dòng)：一個(gè)主題:見證金杯品質(zhì)五十載，贏取幸運(yùn)大獎(jiǎng)百分百；三項(xiàng)活動(dòng)為：一是奧運(yùn)期間購金杯卡車送服務(wù)卡；二是尋找從2004年開始連續(xù)三次以上購買金杯卡車產(chǎn)品的忠誠用戶；三是尋找20萬公里以上無大修記錄用戶。在10月份建廠50周年廠慶期間將邀請忠誠用戶和無大修記錄用戶代表來廠參觀，舉行抽獎(jiǎng)活動(dòng)。

    公司主管營銷工作的副總經(jīng)理趙鈺指出：金杯卡車服務(wù)工作的方針是“配件保證服務(wù)，服務(wù)促進(jìn)銷售”。在這一方針指導(dǎo)下，金杯卡車今年以來在服務(wù)工作方面連續(xù)創(chuàng)新：三、四月開展了“百千萬”活動(dòng)，即走訪百家大用戶、與千名用戶聯(lián)誼、回訪萬名老用戶。五月對全國服務(wù)站進(jìn)行國3發(fā)動(dòng)機(jī)技術(shù)培訓(xùn)，提高服務(wù)站工作人員的業(yè)務(wù)能力。六月設(shè)立服務(wù)督導(dǎo)，分區(qū)域?qū)Ψ?wù)工作進(jìn)行監(jiān)控。七月在全國六個(gè)城市召開了金杯卡車歷史上首次區(qū)域服務(wù)工作會(huì)議，研究部署了全年服務(wù)工作措施。與此同時(shí)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)管理、三包結(jié)算、400熱線、舊件管理、配件投放等一系列重要措施有條不紊地實(shí)施，“精益服務(wù)”、“精準(zhǔn)服務(wù)”、“百分百服務(wù)”等一系列服務(wù)理念不斷提出，服務(wù)成為金杯卡車與競爭對手博弈的主打牌。