中大組建海外服務(wù)團(tuán)隊(duì) 拓張全球客車(chē)市場(chǎng)

    在產(chǎn)品同質(zhì)化日益嚴(yán)重的今天，售后服務(wù)作為銷(xiāo)售的一部分已經(jīng)成為眾客車(chē)廠家爭(zhēng)奪客戶(hù)資源的重要領(lǐng)地，良好的售后服務(wù)是下一次銷(xiāo)售前最好的促銷(xiāo)，是提升消費(fèi)者滿意度和忠誠(chéng)度的主要方式，是樹(shù)立企業(yè)口碑和傳播企業(yè)形象的重要途徑，在這方面中大汽車(chē)無(wú)疑是做的相當(dāng)出色的。中大汽車(chē)在售后服務(wù)方面積累了大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，再加以科學(xué)合理的改進(jìn)，其服務(wù)模式已經(jīng)成熟穩(wěn)定，深得消費(fèi)者認(rèn)可，其“大梁保用十年”、“220工程”等服務(wù)舉措已被國(guó)內(nèi)同行所效仿。

    “針對(duì)海外客戶(hù)的售后服務(wù)，中大汽車(chē)正組建一支可以跨出國(guó)門(mén)的海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為海外客戶(hù)提供機(jī)動(dòng)式服務(wù)。” 中大汽車(chē)集團(tuán)中威公司總經(jīng)理蔡江洲在接受記者采訪時(shí)鄭重地對(duì)記者說(shuō)?！爸写髮⒊蔀閲?guó)內(nèi)少數(shù)幾家擁有專(zhuān)業(yè)海外售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的企業(yè)之一。”

    蔡江洲總經(jīng)理告訴記者，組建中大汽車(chē)海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)是基于中大客車(chē)大批量出口海外市場(chǎng)，以及中大汽車(chē)向海外市場(chǎng)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的基礎(chǔ)之上的。近年來(lái)，中大汽車(chē)除注重開(kāi)拓國(guó)內(nèi)空白市場(chǎng)以外，還開(kāi)始將發(fā)展重心向海外市場(chǎng)轉(zhuǎn)移，中大客車(chē)先后出口到美國(guó)、俄羅斯、阿爾及利亞、敘利亞、埃及、新加坡等國(guó)家和地區(qū)，其銷(xiāo)售額已連續(xù)三年占到中大客車(chē)銷(xiāo)售總額的60%以上。此外，中大汽車(chē)CKD業(yè)務(wù)已經(jīng)展開(kāi)，在俄羅斯、越南、土耳其等國(guó)建設(shè)的生產(chǎn)基地都已建成，并相繼投入運(yùn)營(yíng)生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了“銷(xiāo)地產(chǎn)”?？梢灶A(yù)見(jiàn)，中大汽車(chē)將成為全球客車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)中不可小覷的力量。

    但隨著中大客車(chē)銷(xiāo)往全球而產(chǎn)生的海外售后服務(wù)問(wèn)題，卻是中大汽車(chē)不得不正視的問(wèn)題，畢竟海外市場(chǎng)不同于國(guó)內(nèi)市場(chǎng)。在國(guó)內(nèi)，可以通過(guò)設(shè)置服務(wù)站點(diǎn)，培訓(xùn)一批技術(shù)人員駐點(diǎn)服務(wù)即可，而在國(guó)外，由于語(yǔ)言、風(fēng)俗、生活習(xí)慣以及配套件等客觀因素的制約，很難展開(kāi)全面的售后服務(wù)。目前，中大客車(chē)的海外服務(wù)基本依托于中大汽保的海外售后服務(wù)點(diǎn)，專(zhuān)業(yè)度不夠，無(wú)法及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題。建立一支專(zhuān)業(yè)、高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)，將在很大程度上提高中大汽車(chē)海外售后的水平。

    記者對(duì)該團(tuán)隊(duì)的組成表示出極大的興趣， “這支服務(wù)團(tuán)隊(duì)的成員主要是從我們生產(chǎn)一線的員工中，通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)水平的層層嚴(yán)格考核挑選出來(lái)的，都是我們公司的骨干，涉及了焊裝、底盤(pán)、總裝等各方面人才。我們將對(duì)這些人員進(jìn)行系統(tǒng)的技術(shù)、語(yǔ)言方面的培訓(xùn)，以便于他們更好的為海外客戶(hù)服務(wù)。”蔡總經(jīng)理對(duì)此進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。

    據(jù)記者了解，目前國(guó)內(nèi)客車(chē)制造企業(yè)擁有類(lèi)似的服務(wù)團(tuán)隊(duì)也僅有蘇州金龍、宇通等個(gè)別企業(yè)，中大汽車(chē)集團(tuán)能夠以如此魄力組建海外服務(wù)團(tuán)隊(duì)，可見(jiàn)其志在全球市場(chǎng)的決心。蔡江洲總經(jīng)理在采訪即將結(jié)束時(shí)對(duì)記者說(shuō)：“我們的中大客車(chē)開(kāi)到哪里，我們的售后服務(wù)就要跟到哪里，我們要讓我們的海外客戶(hù)享受到與國(guó)內(nèi)客戶(hù)同等的服務(wù)。”