宇通獲“中國汽車服務(wù)品牌”五星級(jí)殊榮

    7月10日，第三屆中國汽車服務(wù)品牌星級(jí)評(píng)選結(jié)果在北京正式揭曉。經(jīng)過評(píng)審團(tuán)的嚴(yán)格篩選和客觀評(píng)價(jià)，宇通喜摘“中國汽車服務(wù)品牌”五星級(jí)殊榮。 

　　“中國汽車服務(wù)品牌星級(jí)”評(píng)選活動(dòng)由中國汽車報(bào)社主辦，是目前國內(nèi)極具影響力和專業(yè)性的服務(wù)評(píng)選，它不僅是對(duì)中國汽車行業(yè)這些年來服務(wù)水平的一次檢閱和總結(jié)，更是對(duì)中國汽車營銷理念更新和服務(wù)品牌創(chuàng)建的有力推動(dòng)。此次評(píng)選秉承公平、公正的原則，通過暗訪、實(shí)地調(diào)查，走訪了近萬名用戶，同時(shí)經(jīng)過評(píng)審團(tuán)的嚴(yán)格篩選和客觀評(píng)價(jià)，最終宇通摘得“2008年度中國汽車服務(wù)品牌”五星級(jí)這一桂冠。

　　長期以來，宇通以客戶為中心，集售前、售中、售后服務(wù)于一體的“金牌服務(wù)”體系備受業(yè)界關(guān)注。如今宇通全國售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已達(dá)四百多家，服務(wù)半徑在100公里以內(nèi)，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的布局日趨完善與合理。依托CRM系統(tǒng)，宇通深入推進(jìn)配件體系的信息化建設(shè)工作，提高服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的響應(yīng)速度和解決問題效率。同時(shí)，400服務(wù)熱線的不斷完善使得宇通在售后服務(wù)上更加人性化，更容易達(dá)到和客戶企業(yè)溝通交流的目的。并且從2007年10月中旬開始至今，宇通開展了主題為“為您創(chuàng)造更大價(jià)值”的“價(jià)值連城”活動(dòng)，旨在提高客戶企業(yè)駕駛員節(jié)油駕駛操作的節(jié)油技術(shù)培訓(xùn)這一增值服務(wù)被客戶企業(yè)譽(yù)為“及時(shí)雨(宇)”，深圳站活動(dòng)曾千人爆棚，足以見出宇通在服務(wù)上的過人之處。

　　今年是“奧運(yùn)年”，宇通金牌服務(wù)價(jià)值也在不斷升值。2008年宇通提出了“服務(wù)促進(jìn)銷售”的口號(hào)。為落實(shí)這一任務(wù)，宇通服務(wù)部門專門從培訓(xùn)、溝通、支持三個(gè)方面提高服務(wù)人員的綜合素質(zhì)。同時(shí)今年將有2600多臺(tái)宇通車服務(wù)北京奧運(yùn)，宇通提前制定出完善的服務(wù)保障計(jì)劃，并專門成立了北京奧運(yùn)會(huì)服務(wù)保障小組，“宇通奧運(yùn)金牌服務(wù)”計(jì)劃已經(jīng)完全啟動(dòng)了。

　　榮獲“2008年度中國汽車服務(wù)品牌” 五星級(jí)榮譽(yù)，代表了宇通在企業(yè)軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)中的勝出，這也將成為宇通面向未來的新起點(diǎn)。只有重視客戶體驗(yàn)，將客戶價(jià)值最大化，企業(yè)才能受到客戶信賴和認(rèn)可，同時(shí)這也是客車行業(yè)走向成熟的必經(jīng)之路。