一汽解放榮獲“服務質量優(yōu)秀企業(yè)”稱號
近日，中國質量萬里行促進會公布了2001-2007年對兩千余家企業(yè)的服務質量進行明查暗訪的情況，一汽解放公司等48家企業(yè)榮獲“服務質量優(yōu)秀企業(yè)”稱號。
2001年“全國質量月”開始，中國質量萬里行促進會根據國務院《質量振興綱要》、《國務院關于加快發(fā)展服務業(yè)的若干意見》的要求，對各企業(yè)的產品售后服務質量進行明查暗訪和專項調查，共查訪78個城市，涉及29個行業(yè)，2339家企業(yè)，查訪次數(shù)超過8000余次。
圍繞核心服務、輔助服務等主要指標，對服務電話、店面服務、上門服務、投訴處理機制和服務綜合水平等服務內容，進行了全面查訪，根據國際通用服務標準和先進服務行業(yè)經驗，進行了等級評定，一汽解放汽車有限公司等企業(yè)，在本行業(yè)服務質量水平處于領先地位。
解放在服務體系實施“感動服務”戰(zhàn)略，它是在“用戶第一”理念的引領下，追求服務工作盡善盡美，達到服務對象終身難忘：“用戶沒有想到的，我們要想到；用戶認為我們做不到的，我們要做到；用戶認為我們做得好的，我們還要做得更好”，從而使解放的服務過程人性化、服務質量標準化、責任追究制度化、服務管理標準化。解放每年都為用戶開展專項服務月活動，從“感動服務、感動中國”、“盛夏真情、從心感動”到“金秋呵護，真情感動”，每一年的活動主題不同，但都表達了解放人回報用戶的一片真情。解放品牌營銷服務網絡體系日臻完善，截止2007年12月底，解放品牌網員單位達到206家，其中具有四位一體功能的代理商有130家；解放服務站557家，平均服務半徑為60公里；此外，一汽解放擁有直屬備品中心9家，代理制備品中心23家，并相繼建成華東、華北、華南、西北、西南）五大區(qū)域備品供應“綠色通道”，標志著以“綠色通道”為核心的區(qū)域備品供應網絡已基本形成，不斷以充足的庫存儲備、高效的物流配送及24小時全天候服務為轄區(qū)用戶提供更加快捷的備品供應，大力拉動了解放營銷體系在服務理念、服務水準的提升，從而形成了解放品牌差異化的競爭優(yōu)勢，也為用戶提供了更為廣闊的贏利空間。
在激烈的市場競爭面前，解放將繼續(xù)以“用戶第一”為核心，以“整合、直效、互動、共贏”為支點，憑借“布局合理、功能優(yōu)化、形象統(tǒng)一、標準規(guī)范”的服務網絡優(yōu)勢，通過四級回訪、快速反應的全員、全過程的感動服務，贏得解放更加輝煌的未來，也讓更多的用戶從中受益，從中感動。
